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    消费者投诉扬子空调刚买就坏售后服务拖延近一年

    时间:2011/7/21 15:28:12 点击:18385

     7月13日,奉化消费者杨先生与经销商经过一场耗时近一年的拉锯战,终于用上了那台“扬子”牌壁挂式空调机。

      去年8月,奉化消费者杨先生在奉化市蒋氏五金交电商店,花2050元购买了一台“扬子”牌壁挂式空调机。当安装人员上门安装调试时发现,空调机因为氟利昂渗漏无法制冷。杨先生与商店进行交涉,提出维修或更换空调的要求。商店经营者蒋某说商店只是“扬子”的分销商,维修或更换只有奉化市经销商张某才有权决定。当杨先生找到张某要求解决空调机无法制冷故障时,张某同意先维修,无法修理时再更换,让杨先生回家等待。

      然而,随之而来的是分销商与经销商之间的推诿。原来奉化“扬子”经销商张某改行做其他产品,便将维修或更换空调的包袱甩给分销商蒋某。杨先生无奈之下,找到宁波“扬子”售后服务部。该服务部重新委托设在奉化的苏美特约维修部,对故障空调进行全面检测维修。经过漫长的等待,杨先生得到的答复是无能为力,维修部已将故障空调寄往杭州厂方总经销处维修。

      今年7月,杨先生再次找到宁波“扬子”售后服务部。经服务部多方联系,空调修复后已从杭州托运到奉化苏美特约维修部。杨先生对“扬子”空调售后服务提出质疑。奉化工商分局接到消费者投诉后,立即主持调解会,由奉化市蒋氏五金交电商店负责维修和安装调试空调,延长空调机“三包”期限,若再发生空调质量问题,消费者可选择调换空调或退货。

    作者:不详 来源:华声在线

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